亚马逊的心理学研究发现:老外选择商品关注在哪里?

人们在决定购买哪款手机壳或预定哪个旅店时,通常会根据评级和其他用户的评论来做选择。但是,新的调查发现,这么做也有弊端。

该研究发现被刊登在由美国心理学协会出版的《心理科学》杂志上。它指出,在评分一样低的情况下,人们倾向于选择有更多评论的产品。

“网站和APP通常会显示产品的平均评分,以及评论数量。我们的研究发现,在某些情况下,人们会因为这些信息,做出错误的选择,”斯坦福大学研究员Derek Powell称。

“我们发现人们倾向于选择更受欢迎的产品,这有时候会让他们做出错误的选择,”他解释道。

通过查看亚马逊网站的各种产品,Powell以及Jingqi Yu(来自印地安那大学伯明顿分校)、Melissa DeWolf和Keith Holyoak(来自加利福尼亚大学)发现产品评论数量和平均评分没有任何关系。换句话说,产品评论数量很多,并不能证明产品的质量就一定可靠。

在一次网购试验中,132名成年人参与查看一系列成对展示的手机壳,这些参与者能看到每件产品的平均评分和评论数量,然后需要从每对手机壳里面选一个。

把平均评分和评论数量进行各种组合,参与者通常都会选择评论数量多的产品。这种偏见非常强烈,以致于当两款产品评分都很低时,他们通常选择评论多的产品——从统计角度来看,通常质量会更差。

第二个试验也是类似的结果。

“事实上,当只有两款评分同样低的产品可选时,一个评论数量多,一个评论数量少,统计学建议人们选择评论数量少的产品,因为有更大可能它其实并没有那么糟糕,”Powell解释道。“但是调查结论却偏偏相反:人们更倾向于选择热销产品,即使确定它的质量可能更低劣。”

这个研究结论非常符合一种基于社会层面的统计模型,即人们把评论数量作为衡量产品是否热门的标志,忽略了产品平均评分的作用。

Powell称,这种研究结论对零售商和消费者都有直接的指导意义。

“消费者试图借助他人的购物经验来做出好的选择,而零售商应该为客户提供让他们满意的产品,”他说。“因此,零售商应该重新思考如何展示产品评论,消费者也要更理智地对待产品评论,作出正确选择。”

可见,买家在购买商品的时候,评分是一方面,评论数量也是很重要的一环

发表评论