1星评价很可恶,亚马逊新手如何处理

一个精心打造的Listing,经过几个月甚至更长时间的打造后,终于有了起色,开始每天稳定的销售几十个上百个销量时,突然间来了一个差评销量就骤减,从几百单降到十几单甚至没有了!你说可恶不可恶,

毫无疑问,评价对卖家销量有很大影响,

但事情已经发生了,应该要马上去解决这个事!

1、及早注意到负面评价 

你如何检查listing评价?一天2次?还是很久不查看?

最好的情况是,一有负面评价,卖家就能立即察觉。不要等发现这些评价时,它已经存在3天了。

卖家及时回应,有助于把负面评价的影响最小化。因此,要利用相关软件,在负面评价出现时立即获得通知。

Fusionzoom erp评价管理实时更新评价,让你第一时间获取到评价的更新状态。

2、立即在负面评论下回复

发现负面评论,要立即进行回复。卖家最好先登录账号,完善亚马逊资料,让消费者不仅看到公司名称,还能看到品牌标志,显得更专业。

在回复时,记住你不是为了引发口水大战,不管你认为他们的观点多离谱,也要礼貌友好地进行回应。主动道歉是消除客户怒气的一个重要方式。

一方面你肯定了客户的个人体验和感受。也许他们不该有这样的感受,也许他们应该更仔细地阅读产品描述或使用方法。无论如何,只有你先道歉,他们才可能听你继续说下去。

另一方面,道歉能给潜在客户带来好感。当其他客户想购买你的产品时,他们可能先去查看评论,卖家的售后服务态度,也极大影响着他们的购物信心。

有提供退款的卖家可以在回复中提及这点,最后留下电话号码和邮箱地址,让客户联系。以下是一个回复模板:

“We’re so sorry to hear about your experience with our {product}. We aim to offer customer satisfaction for all of our customers and will do whatever it takes to take care of you.

Please contact us here {link to seller profile page where buyers can “Ask a question”}. Thank you for the opportunity to make this right.”

道歉,关心,请求,确实有效果。

Fusionzoom erp评价管理,点击留言可以快速回复评价。

3、用邮件联系客户

通常情况下,卖家可能找不到留下负面评价的客户,但如果他们使用了名字和姓氏,卖家可以尝试用邮件联系他们。

绝不可要求他们删除评论、或用小利促使他们更改评论,卖家只需专注于解决问题,如果客户自愿更改评论,那当然最好。

不幸的是,大部分客户都是匿名评论,这种情况下,卖家能做的只有尽快回复评论。

Fusionzoom erp的邮件回复功能,可以随时随地回复客服邮件以及处理售后。

4、用正面评价覆盖1星评价

处理1星评论的最后一个方法,就是努力累积正面评论。这样,可以把负面评价慢慢推到评论列表的下面,不会让潜在客户一眼就看到。

每一条正面评论都是对负面评论的反击,大量正面评论可以抵消负面评论的影响,避免把客户吓跑。


只要你销售产品,就会有客户产生意见。对亚马逊大部分卖家来说,1星评论度无可避免。但快速及时的回复,有助于卖家化解负面影响,提升客户满意度。

发表评论