最全的review管理思路,做最干净的listing!

近期各种风声迭起,一会儿超级大卖某某大账号因为非法操作而死账号,一会儿各种卖家的上千review一下子撸光成0蛋,然后上一个撸一个,销量一下子减半,库存积压几百万在海外仓。回过头分析一下,大部分出现这种情况的卖家其实都是起步很快,上升很猛,或者用到了那种高危险资源,然后导致整个类目周边的环境全部迅猛提升,这才被平台优先盯住的。行业中依然流传着一些大神级的操作,依然风风火火,这些个大神神出鬼没,收放自如,是人人皆崇拜的偶像!好不容易和这些大神有了交集和交流,回去一干,运气好的马上颇有成效,而大部分都是好景不长,会出现各种因为剑走偏锋而带来的双刃剑后果。很多时候都是听话只听一半段未细化全部,而导致的。这里给大家分享下我整理出来的一套相对比较细化的关注点,而且我们也是通过这些点来进行管控和运营,我们通过实际运营来证实和持续优化此方案的可行性,并且分享给大家,希望长期交流和学习的可以找我:
  • 正规运营了大半年目前的效果就是大概在90%的评价留存率;
  • 100%真实测评;
  • 风险买手比例控制在3%~ 5%左右(遇到骗子,遇到退款的);
  • 每天的活跃度差不多在30%;
  • 测试反馈低于3星的比例在1%
  • 留评时效在 7到10天 (海外仓模式,而且强制要求买家必须收到货物使用后给出正确的评价)
  • 自然增长比例 8~10人/天(所有国家)
我们处理的维度:买手KYC
  • 买手账号:姓名,邮箱,性别,来源,国家,时刻在网上收集各种卖家公开的黑名单数据晚上黑名单库;
  • 买家收款账号风控:paypal的黑名单机制(paypal虽然手续费贵,但是大家都是知道可以在不满意的时候有些还是能撤回款项的,减少损失);
  • 买家平台账号风控:买手账号ProfileID,留评间隔,平均评分,总评价数量(越多越有风险);
  • 买家登陆IP风控: 登陆领取任务的常用IP地址是否异常,(IP黑名单机制)【我们利用英华方舟的ARS测评管理系统进行管理,买手登陆就能知道IP,限制买手只能电脑端登陆】;
  • 买家退款、买家修改评价风控: 监控买家是否有测评中的退款记录,留了5好评后面删除了评价或者 修改了评价的情况,分析是恶意修改还是正常修改修改(对接ERP或者人为监控);
  • 下单购买风控: 将长时间承诺接收任务,但是一直未提交订单的买家进行监管(确认是账号问题,还是忘记购买,还是其他原因);
  • 评价风控:评价的留存,消失,等问题的监控;
  • 买手任务留评的评分: 按照平均评分或者最低评分进行筛选,干掉留评价的差的买手(内容差评分差的,内容好频分差的其实还可以。);
产品审核
  • 审核产品的质量:非正常listing(长时间无评价,或者短期类一直在减少评价的都是风险产品);
  • 产品品类: 测评也要对买手的安全考虑,不安全,或者有安全隐患的产品都进行过滤,否则会因为产品受到牵连;
  • 产品质量: 太差的、垃圾产品首先就做筛选,肯定要不到好评的产品也没必要浪费金钱,为此而把买手筛选了也是大损失;
任务审核
  • 金额审核风控:如果发出去的测评需求任务金额 和实际销售金额产生了变化,那么就直接停止任务,重新调整,以免导致中间的沟通和损失;
  • 库存审核风控:低库存的时候就没有必要再继续测了,受欢迎的产品可能测到缺货;
  • 历史测评风控:如果买家已经以前买过这个产品的,自然也要给过滤,否则就是白送,这也是成本;
店铺风控
  • 单量风控:限制每日最大数量
  • 评价风控:限制每日最大评价数,只是为了客观的留评,而不要触碰刷评的警戒。这些维度的处理可能还不足以完美的进行用户运营,但是可以在目前这块搭建自己的买手闭环,而最终的晋阶是为了不断扩大和形成稳定的自有粉丝圈,最后可以在这些粉丝群中除了新品测评以外 也能形成新品成交和品牌效应。
可能大家对于如何开发自己的粉丝和买家陷入了僵局,觉得这个买手的开拓如果不解决什么都很担忧,首先这个东西要快就绝对有风险,而想要稳的效果那么就不会立马见效,除非你舍得投入。我们目前积累到现在阶段几千活跃粉丝的情况差不多在1到3个人的维护成本加一年左右的时间。主要思路有以下几点:
  1. 靠每天店铺订单的基数,做好售后联系,吸引买家加入做转化。
  2. 靠站外社交进行推广吸引国外感兴趣的人加入。
  3. 当地找熟人介绍,拉人。
  4. 当地的生活内热门社区,直播寻找信息发布还有广告途径进行推广,获得自然流量注册。
因为不同卖家卖的产品品类和产品受众不一样,要么做的相对垂直专业的卖家,产品互补和进阶需求大;要么做大SKU,产品种类丰富;这样才能盘活你的粉丝,否则要么就是几个要好的卖家之间进行相互抱团资源整合。
另外这里我们也长期在用的别人的黑名单查询增加自己的范围,因为对比了几个发现每家的测评黑名单库都不是很全,还是要自己收集汇总,目前用的国内的几个罗列给大家:
首先:比较方便查询展示的 AMZ520的http://www.amz520.com/amztools/reviewer.html
其次:卖家之家的测评曝光台:https://mjzj.com/ce-ping-bao-guang-tai.html
还有:Fusionzoom的测评黑名单库:http://review.fusionzoom.cn/noodlecampus/front/userRegist/search
其他的还有其他的也希望大家来补充,个人感觉 第一个黑名单库比较人性化,但是不够全数量不多, 第二个 现在各种限制,但是展示比较细节, 第三种,数据好像真实性很强,但是不怎么过多的展示买家信息。只是验证有无。
欢迎大家探讨补充和交流。

发表评论