让好评不断远离差评的原理和方法

Fusionzoom(方舟)erp 营销索评最专业的平台邮件运营方案和系统,行业首家按好评回评来考评的索评系统,目前使用用户的回评数据:好评回评最低1%最高7%的好评回评,且排除自然回评订单。我们在通过监控抽样大概10000多个美国站被有删除review的ASIN数据进行分析发现(当然这只是一个大概值,不一定精准,也不排除特殊情况),再根据目前市面上已经成功解除留评限制的lising进行分析发现,目前amazon的删评和限制评价的数据普遍是存在回评率突然间的异常涨幅增高和对比销量比高于5%的产品,也就是说,如果你的索评邮件做好了就刚刚好在amazon的预警范围内了,这样的操作成本也最低,方式也最安全,也足够大家的评论数(因为大家可能都一样,只要去冲击销量,那么回评比率都是差不多的),可以预测到,索评将是正规化营销的主力方向。那么该如何索评?
一、知晓每一个订单的买家情况
a、购买的产品是什么,进行分类
b、买家的历史够买,作为参考凭证
c、买家的评价喜好,是喜欢留好评还是差评多,大部分留的都是好评的买家,产品再差估计也只是不留评,不会留差评!
d、评价留的正规还是非正规,远离频繁留评
e、是否被平台删评
使用方舟ERP营销邮件规则和插件可以自动匹配ID和买家评价喜好,配合黑名单库,高效精准定位买家。
二、使用售后询问信的目的
1、让产品问题主动售后出击,尽可能的拦截对产品的不好体验在产品评价上,通过服务改善用户体验。
2、发送售后信的最佳时间:FBA订单看国家和产品平均送达时间,大致在平台发货后3到5天旺季适应延长,无法把控可以先设置为5天等待买家反馈,如果客服收到很多货还没收到,那么再微调一下,自发货则按所用物流挼投时间控制,
3、邮件内容中一定要说明物流问题和产品问题的区分,并且带上对应的链接,方便用户调转(方舟索评规则的字段替换自动可以按不同店铺进行生成链接)
4、售后处理过的买家一定要进行标记分类,后续邮件好塞选(方舟erp的自定义多维度标签以及黑名单库可以解决)
5、一定要提现售后服务的优势,不是为了售后而售后,售后可以带来的好处远不止拦截差评;比如售后官网提供注册登记送额外半年到一年的延保或者直接换新。(配合产品印刷或者卡片,不要让卡片成为摆设,其实不一定是卡片效果不好,而是你没有主动提醒买家,订单号和产品双重验证也能有效降低的防止跟卖者卖你的产品发你的货)
6、及时过滤退信拒收的买家,不要做频繁骚扰(方舟erp的拒收邮件管理可以自动将拒收退信的买家拉入黑名单标记)
三、首次索评要素
1、时间间隔:售后服务后的3到5天。
2、发送时间在当地时间9点或者下午4点左右
3、索评邮件不要花哨的模板,纯文本降低对方邮箱拦截和广告印象。
4、索评邮件不要放留feedback的link,这样会降低review的留评。
5、塞选方式:去除黑名单,喜欢差评买家,留过差的feedback的买家,退款过,重发,补发过,已经留过评价的买家,拒收信的买家,产品确实有问题的asin,复购买过次产品的且留过评价的等
6、内容中要有喜欢和不喜欢的选择,喜欢就是留评,不喜欢就是联系售后,再次拦截差评。
7、觉得效果还想提升,优化索评模板间隔15到20天再次发送。
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