店铺总是各种无缘无故“躺枪”?亚马逊卖家恶意竞争常见手段你需要知道

亚马逊是极其明显的“重产品,轻店铺”的平台,卖家之间存在竞争是正常的事情,有时候还可以借鉴对手来提升自己。然而,有竞争的地方,就有明争暗斗,除了明面上的斗争,也有些人也会通过各种恶意的行为来搞垮对手,而且这些还都在亚马逊的合理规则内。你说气不气人。因此,卖家需要去了解这些行为,不是为了学会怎么去搞垮别人,而是了解这些情况,以及可以解决它们的方法,有锋芒的去正规经营,同时不怕恶意争竞,甚至能战胜恶意争竞。

不良卖家常用手段

恶意跟卖

跟卖是亚马逊平台独有特色,很多中国卖家一直困惑,很多时候因为跟卖死掉店铺,而却有跟卖这个政策存在,岂不是非常矛盾。其实大家想想,亚马逊的宗旨一直没有改变,就是为了消费者。说白了亚马逊是一个平台,消费者的驻足才是平台发展的根基。亚马逊设立跟卖规则初衷是鼓励同一个品牌的不同代理商进行价格竞争,让利消费者,增加亚马逊平台吸引力。

 

 

 

 

 

 

 

 

亚马逊卖家要从根本上防止跟卖还是要从自身产品出发,做好差异化选品,开发非市场的大众公模产品,走品牌化路线,才能将跟卖扼杀在摇篮中!
但是如果被跟卖了,那首先就要去获取跟卖者的信息,与他联系,但是有些跟卖者堪称“幽灵跟卖”,晚上出动,清晨收摊。

这个时候,你可能就要借助运营工具去找到跟卖者的信息了。Fusionzoom的“跟卖提醒”功能为你轻松做到,不仅可以追踪跟卖者信息,还能将跟卖信息发送你指定邮箱,让你每天都能掌握最新的情报。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

获得跟卖者信息后,首先与其联系,邮件警告让其下架产品,态度一定要强硬,让跟卖者清楚跟卖可能导致的后果。

如果他们执意不肯下降,卖家则可以直接进行test buy步骤 ,你去购买准备投诉的那个店铺的产品,以此证明他的产品有问题或者侵权了,然后卖家与亚马逊的Seller Performance Team联系。

某些长期跟卖的卖家,可能会察觉出来是要做test buy ,这时他们会立刻更改店铺名,有可能就白投诉了,不过店铺名可以随时更改,Seller ID却不会改变。同时,卖家需要提供跟卖者所销售的产品与Listing描述不符合地方,拍照为证。且要详细描述跟卖者所售产品与你正版产品的差异,投诉邮件要合理陈述内容,为了快速解决跟卖问题,卖家要及时把下列资讯提供给亚马逊客服:

1、TheASIN/ISBN of the item’s detail page and the product title(ASIN/ISBN的详细信息页面和产品标题)
2、Thestore orbusiness name of the seller you are reporting(卖家的商店或公司名称)
3、Yourorder ID(你的订单ID)
4、Aconciseexplanation of the violation(违反的理由)
ps:投诉邮件中不要提到“Trade mark”or“Copyright”,否则会被转到亚马逊LegalDepartment,然后就没有然后了,对Test buy的order,卖家可申请退货,要求对方负担运费和全额退款。

经亚马逊调查之后情况属实,则会要求该跟卖者立即下架,且有可能会被要求退款给购买他产品的买家。

亚马逊也有可能会给你如下回复:抱歉,我们没有办法帮您删除跟卖者的 Listings。此时你可以权利人身份进行投诉。

如果卖家已经注册了商标,通过这个入口的投诉成功率在90%左右,如果投诉失败,则可换一个亚马逊客服,重新开case投诉。

恶意侵权投诉

买你的产品,然后挑出毛病投诉你,有的还会勒索你。这就是常见的手段。而其中最让卖家闻风丧胆的,大概就是侵权投诉。

这是一个不守规矩的卖家假装自己是一个品牌所有者,并以你的产品为目标。他们使用亚马逊的侵权索赔表来报告该产品,称你销售该产品侵犯了他们的权利。亚马逊通常会立即采取行动,暂停你的ASIN,直到品牌所有者联系他们说你已被授权销售该产品。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

如何识别这种伎俩?如何应对?

有几种方法可以让你判断出你是这种伎俩的攻击对象,且这种投诉是不真实的。首先,如果你没有收到亚马逊提供的电子邮件地址的答复。你就应该要有所怀疑,因为一个真正的品牌所有者肯定是想要解决这个问题的。

直接联系品牌商可能是一个有效的办法,因为他们也会告诉你他们是否有对您提出这一投诉。然后,您只需让该品牌联系亚马逊,说明他们是合法的权利所有者,他们从未提出索赔。这会让你的ASIN恢复正常。

另一种情况是,作为卖家,你也是品牌的所有者。竞争对手对实际拥有这个产品的卖家提出侵权索赔也并不少见。这种效果和第三方品牌一样,要让亚马逊相信你自己才是真正的品牌所有者。

1.首先审视自己是否侵权,如果确实没有侵权,或者有授权书,可以直接与亚马逊官方沟通,提供相关证据,证明自己。

2.查清楚对方的商标专利申请情况,如果对方提供了专利详情,确认产品侵权,这种情况的话直接下架listing, 并且积极和投诉方沟通,看是否可以通过签订保证书或者给一些赔偿金,让其撤诉。如果对方要求的赔偿金较多,卖家可以去审视一下自己的账号是否值得挽救回来,或者也可以请知识产权律师代为沟通。如果卖家能够承担得起账号被停的成本,可以等到与产权所有人把事情解决后再写具体改善计划(POA),计划包括产权所有人同意撤销投诉等内容;如果投诉未撤销,那就给亚马逊提交一份详细的步骤清单,表明卖家和自己的律师采取哪些措施规避未来侵权行为,或证明投诉的不合理性。

3. 如果平台直接下架了listing,联系对方拒绝提供专利详情,这种情况可以联系平台告知说对方可能是恶意骚扰,拒绝提供任何的侵权证明,要求平台恢复销售权限。

给对手刷评

给自己刷好评、给对手刷差评,还有的给对手刷好评,只是刷得明显,自有平台找你的事儿。

恶意卖家会建立多个新买家账号,与卖家帐户不相关联,并开始给竞争对手留差评。差评可能关于产品的状况、不能使用,或是在购买后不久就破裂了。

一旦发布了评论,这些卖家经常会用其他买家账号,甚至是朋友和家人的,来支持差评,从而让差评看起来很真实,令其他买家因为担心产品问题而选择到竞争对手那里购买,导致你的销量下跌。
卖家该如何应对呢?

本身卖家要判断评论是否为真就已经很难了,要证明是竞争对手搞事情就更难了。但如果差评没有附带退款申请或买家信息的话,卖家还是要提出怀疑。因为一般如果产品错了消费者会想退款。

如果卖家看到此类评论或注意到不寻常的评论投票数量,卖家就可以使用“投诉滥用评论(report abuse)”按钮,提交给亚马逊“Product Review Abuse”团队。但这种方法并不总是能帮助卖家打击非法卖家。

人们一直在投诉滥用评论,但一般来说,亚马逊的精力主要放在打击测评上,对差评的关注反而没有这么大。

恶意点击广告

还记得前段时间亚马逊将很多无效广告点击费用返退给了卖家。如果是竞争对手一直恶意点击你的广告,你又该如何呢?

广告投放虽然可以引流,提升销量。但被竞争对手恶意点击,就可能造成点击量高转换率低,从而拉低权重导致排名下降。

解决办法:
可以通过以下几个维度来判断是否是竞争对手恶意点击:

①某个时间段突然激增广告点击量
②通过软件脚本恶意点击
③非法(illegal)的点击
④某个时间段重复大量点击
如果发现自己的广告被恶意点击时,可以立即向亚马逊客服进行申诉。

具体步骤: 卖家支持->联系我们->推广商品->广告活动管理,并且发送邮件。

注意: 亚马逊对于卖家投诉回复并不积极,你最好主动骚扰,语言诚恳,这是你主动引起Amazon的关注的重要一步!

Listing劫持

对于非品牌Listing,不良卖家有很多种方法来劫持操控Listing:

1、通过跟卖,给客户发稍微不同的产品,增大客户留低分Review的概率,降低Listing排名。

2、通过跟卖,向Amazon发送修改Listing请求,导致Listing上的其他卖家货不对版,或者通过修改产品标题加入品牌词,导致Listing被举报。
对于跟卖的、或者被跟卖的Listing,必须时刻查看图片、标题、描述是否被修改,因为任何跟卖的卖家都是可以向亚马逊请求修改Listing的,而且是Amazon机器人算法来审核修改请求的。 任何平台都有双面性,但亚马逊机会与风险表现得更加两极化。做为第三方卖家,应该适当控制FBA库存、多账号运营、多平台运营,分化风险。

滥用品牌备案

品牌备案是亚马逊打假的有力工具,但是一些卖家可能会用来搞掉所有的竞争对手。

兵法有云:知己知彼,百战不殆。了解这些恶意手段,卖家可以有针对性地防患于未然。

但是还是那一句,品牌备案不可少,而且,卖家选品上最好避免那些存在风险的产品。

盗用对手商标

举个例子:如果你是美国站卖家,卖自有品牌产品,使用的是通用商标,但没有向美国专利和商标局注册,就要谨防恶意对手拿你的商标去注册了。操纵产品价格

利用多个账号把对手挤出搜索结果首页,或者直接打价格战拖垮对手。

关于恶意行为的话题层出不穷,滥用品牌备案、盗用对手商标、操纵产品价格等等的各种情况,面对这些事情,如果你的运营没有问题的话,大多还是可以向亚马逊进行申诉保证自身账号的安全。

当每个行业有利润可图之后,总会有相关的不法行为出现。但是,使诈耍手段终究不是长久之道,卖家还是要多把时间放在开发产品,做好店铺的优化工作,打造出属于自己的品牌。

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