获取好评

在亚马逊上,消费者可以分别为卖家店铺和产品留产品评价。写给卖家的评论是评价卖家的表现,包括送货,回复时间等等,而对于产品的评价则是对于产品的质量,表现,使用体验的反映。卖家对于这两种评价的区别需要心中有数,这将在我们向亚马逊申请移除差评时起到一些作用。今天我们要说的是特指产品评价

当我们在亚马逊上搜索某个商品时,在商品的详情页面中,我们就可以看到用星星和数量标记出来的产品评价:

图片里清楚的传达了总共有多少评价。对每个卖家来说,获得尽可能多的五星好评,可以说是同一个世界同一个梦想了。毕竟评价会直接影响到消费者的购买决定以及产品的曝光度(因为评价会在某种程度上影响排名)。

如果是自营品牌卖家,更要想办法获得更多四星和五星好评。

                                                                                              如何获得更多评价
想要获得好评,最优先的自然就是获得评价。通过邮件我们可以进行索评,但是应该注意让邮件的内容与众不同,同时也要避免铺天盖地的邮件轰炸,这样只会惹恼客户,让事情变得更复杂,如果客户跟亚马逊投诉,还会产生其他负面影响。

除了邮件内容和发件数量,发出邮件的时机也同样不能忽视。一般推荐在发货后、到货后两三天来发邮件。根据产品特性的不同,也可以在到货后一两周再发,因为有些产品需要一定的周期来检验是否真的起到了消费者预期的效果。

邮件要点
在邮件的内容安排上突出一些个性化的内容
为邮件增加“附加价值”,比如产品使用窍门,保养注意事项等等
语言亲切,态度专业
通过开放式的提问来唤起客户的回复
不能在邮件中添加任何“利诱”的内容
直接在邮件评价页面的链接,这样可以让消费者更快的找到评价的地方。
最后别忘了消费者展示“我们始终愿意为您服务”的态度,提升客户体验,增加留好评的几率。

发表评论