了解亚马逊卖家反馈系统,你都清楚吗!

卖家对亚马逊的反馈意见是对其整体卖家表现的公开评级。通常与以产品为中心的评论相混淆,卖家反馈以卖家为中心。

亚马逊将主动删除仅与产品有关的反馈,而不是关于卖家,促销或包含个人信息的反馈。

反馈还允许商家在包装,运输,响应时间,客户服务和整体专业性方面监控他们的表现。客户从订单之日起90天内留下他们的卖家反馈评级以及他们希望随附的任何开放式评论。

亚马逊内部卖家反馈系统

亚马逊的评级系统因此而崩溃:

根据Feedvisor的亚马逊声誉手册,反馈百分比四舍五入到最接近的整数,这就是为什么总数不会总是恰好合计为100%。亚马逊使用以下计算来确定卖家的反馈分数:

反馈分数=正反馈的总和/所有反馈的总和

作为一般经验法则,亚马逊通常不会删除买方反馈,即使它是无根据的或问题已得到解决。

亚马逊仅在以下情况下删除反馈:

评论包括淫秽或亵渎。

评论包括特定于卖家的个人身份识别数据,例如全名,电子邮件地址或电话号码。

整个反馈评论是产品评论,更适合该用例,而不是反馈评论。

同样重要的是要注意卖方反馈分数不会超越国际市场,而是与每个市场重置。

为什么亚马逊卖家的反馈很重要?

1.反馈为卖家的整体业务表现提供了宝贵的见解

积极反馈确认了卖方团队和商店的优秀领域,负面反馈揭示了可以优化的业务领域,以提高整体客户满意度。

在亚马逊生态系统中,即具有类似产品的卖家越来越饱和,正反馈可以被用作竞争优势。

2.反馈评级会影响赢取购买框的能力

反馈计数是给予卖家反馈的买家总数。该指标用于准确衡量具有悠久历史和大量反馈的卖家与具有较短历史和较少反馈的较新卖家之间的反馈评级。

它本身也是一个关键指标 – 如果所有其他指标相同,那么得分较高的卖家更有可能赢得低于卖家的买入框。

负反馈率也是用于计算订单缺陷率(ODR)的三个指标之一。

虽然此分数仅对Buy Box算法产生中等影响,但长期超过1%ODR的卖家,一到四个月前的订单,或短期,一到两个月前的订单,类别受到严重惩罚。理想情况下,这个数字应始终保持在1%以下,以便有机会赢得购买框。

3.如果卖家的平均反馈评级低于亚马逊的标准,他们的账户可能会被暂停甚至完全关闭,从而损害他们的卖家声誉。

4.卖方反馈为客户的购买决策提供信息。

虽然客户确实有机会通过“ 联系卖家 ”表格为卖家留下私人消息,卖家应在24小时内回复,但很多人会留下公众反馈,这也应该及时解决,特别是如果是负。

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