如何防止负面卖家对亚马逊的反馈?

亚马逊鼓励卖家通过查看每个负面评级的根本原因是及时解决客户的顾虑,并对商家的流程和政策进行持续优化,来解决任何涉及亚马逊负面反馈的情况。

客户可以在最初离开之日起60天内更新他们对任何特定卖家交易的反馈,并且每次交易只能更新一次。以下是帮助商家防止负面反馈的七个关键方法亚马逊:

1.亚马逊指南

卖家需要很好地了解亚马逊推荐的市场销售情况,比如Feedvisor新推出的亚马逊声誉管理手册。

据亚马逊称,良好反馈的关键在于准确描述物品,快速发货以及及时与客户保持沟通。亚马逊还建议使用每个订单的装箱单作为征求反馈的方式。

2.复杂的回报

商家需要尽可能简化退货流程。他们应该在标准的30天期限内完成完整的产品退款。

3.缺货

如果没有库存,卖家应避免列出已退回订购的商品,并应删除任何经常缺货的商品。商家需要保持库存的最低门槛。他们应该为亚马逊订单留出专用库存,通过简化库存补货策略,这是整个供应链的重要组成部分,卖家主动避免库存错误。

4.延迟发货

卖方需要尽快通知客户任何错误,并在必要时取消产品或订单。如果他们延迟发货,他们需要更新快速发货方式。

商家需要移除不断要求他们迟到的产品。

通过在他们的运输设置中指定的时间范围内确认他们的货物,甚至提前发货,卖家保持客户满意度,这反过来可以产生积极的反馈。

5.产品质量或状况

卖家需要根据亚马逊的图像要求提供高质量的图像。

商家需要提供产品的多种视图和角度,以帮助客户了解产品的实际含义。

如果相关,他们需要提供自定义大小调整图表并填写产品维度字段。

他们需要确保他们运送的SKU始终与亚马逊上正确的产品匹配,以避免运送不正确的产品。

商家需要定期分析其包装和运输流程,以避免供应链中的泄漏。

通过提供准确的产品数据,确保其产品描述和条件说明清晰,并运送与客户在产品详细信息页面上看到的完全匹配的产品,商家可以增加获得积极反馈的机会。这对于自有品牌和捆绑产品尤其重要。

6.客户服务

卖家需要在24小时内回复每个入站电话和电子邮件。

商家需要确保其收到的买家消息不会发送到他们的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹。

商家需要确保其Amazon客户服务电话号码和电子邮件地址在其Amazon帮助页面中准确无误。

7.反馈问题

如果客户留下不正确的反馈,商家需要通过“联系买方”表单与他们联系,并提出一个请求,以便在问题解决后删除反馈。成功收到货物后,卖方需要向买方发送反馈请求。只要卖方不提供激励或压力,卖方就可以征求反馈意见。

卖家还需要根据他们的特定订单个性化消息,并解释他们如何以清晰,礼貌的方式留下反馈。他们还应准备后续节奏,以确保他们在收到订单后向所有客户发送消息。

一旦卖家发现负面反馈,他们需要尽快与客户联系。卖家需要礼貌,专业和简洁,以尝试解决问题。

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