爆单后大批量退货?处理方法和步骤这里都有!

大促销期间,买家风风火火下单的盛况,卖家是喜闻乐见的。但大促销之后呢,退货高峰期也是让卖家分分钟哭。类似Prime Day这般规模的促销日,背后处理退货的苦更是一言难进。那么作为亚马逊卖家究竟该怎么去处理呢?

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一、记录电子邮件通知

在客户发出退货请求时,亚马逊平台即刻向其发出退款,而无需等待退货。你要整理这些退款的电子邮件通知。它可以允许你:跟踪退货请求的退款去向、验证退货是否在4 5日之内。

二、如果商品在限定的45天内没有被退回,你就要向亚马逊申请赔偿

三、通过联系买家,保护你的卖家反馈评分

发起退货请求的买家第一件事可能就是在你的主页上留下反馈。他们的反馈取决于他们的购物体验。对于亚马逊来说,客户反馈非常重要,因为它对你的业务起到关键性作用。所以你需要找出解决问题的方法,避免因退货请求而造成损失。请遵循亚马逊规则,并与亚马逊合作建立诚信。Image title

四、找出退货原因

前面提到过收到退货请求时,要及时联系买家,询问退货原因,弄清楚是产品本身的质量问题还是配送或者其他方面让买家不满意。

五、检查退货商品

当产品被退回亚马逊的储货仓,仓库的工作人员就会去检查该产品是否可以返回你的库存进行二次销售。如果他们发现产品被顾客打开过,那么他们就会标记这是被顾客损坏的产品,这样的产品就不能放回可配送的库存里面。如果产品以瑕疵为由被退回,也不能被送回可配送里面。退货商品被送回仓库后,如果你是FBA卖家,就会将由亚马逊仓库工作人员进行分类和检查,虽然他们工作迅速,但可能没哟你那么熟悉产品,因此可能错过那些很重要的细节,所以建议卖家自己去检查退货,你应该成为那个做处决定的那个人,而不是将决定权交给仓库工作人员。

六、优化你的退货政策

你可以反思自己的退货政策存在瑕疵和纰漏,你能通过优化退货政策已提供客户更好的客户服务。为了更好的服务,你可以扩展退货政策条目或根据需要进行改进,却博所有消费者都能理解你的退货政策。

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